Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на продукти и възстановяване на платени суми при покупки, направени чрез онлайн магазина pelerini.za-kosa.com, собственост на „Ню Реа“ ЕООД с ЕИК: 202184729. Моля, запознайте се внимателно с посочената информация преди да завършите своята поръчка.
1. Общи положения
- При извършване на поръчка през сайта, клиентът приема настоящата Политика за възстановяване на суми, както и Общите условия за ползване.
- Всички въпроси, свързани с рекламации и връщане на суми, се разглеждат в съответствие с действащото българско законодателство и Закона за защита на потребителите.
2. Характеристика на продуктите
По-голямата част от продуктите в сайта представляват персонализирани фризьорски пелерини, изработени по индивидуална поръчка с клиентски дизайн, име, лого или друг елемент по избор.
Внимание: Поради персонализирания характер на продуктите възстановяване на суми при отказ от покупка без основание не се извършва, съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП (изключение от правото на отказ при стоки, изработени по поръчка).
3. Кога може да бъде поискано възстановяване на сума
Възстановяване се извършва в следните случаи:
- При дефектен продукт – фабричен дефект, повреда при транспорт, видими разкъсвания, проблем с печата и др.
- При грешка в персонализацията, която се различава съществено от одобрения от клиента дизайн.
- При доставен продукт, който не съответства на описанието или заявените характеристики.
В тези случаи клиентът има право да поиска:
- поправка/ремонт (ако е възможно);
- изработка и доставка на нов продукт;
- възстановяване на заплатената сума, ако продуктът не може да бъде заменен.
4. Срокове
- Сигнал за рекламация трябва да бъде подаден до 14 дни от получаване на пратката.
- След подаване на рекламация, нашият екип се свързва с клиента до 3 работни дни.
- При одобрена рекламация и право на възстановяване, сумата се възстановява до 14 работни дни, по същия начин, по който е извършено плащането (към картата, по банков път и др.), освен ако не е договорено друго.
5. Процедура за рекламация и искане за възстановяване
- Изпратете имейл до info@za-kosa.com или използвайте формата за контакт.
-
Посочете:
- номер на поръчката;
- име и телефон за контакт;
- описание на проблема;
- приложете снимки/видео, показващи дефекта или несъответствието.
- След потвърждение от наша страна е възможно да бъде поискано връщане/изпращане на продукта обратно за преглед.
6. Разходи по връщане
- При доказан дефект, грешка в персонализацията или наша вина – разходите за връщане са за наша сметка.
- При връщане без основание (ако е приложимо само за неперсонализирани продукти, ако предлагате такива) – транспортните разходи са за сметка на клиента.
Важно: За персонализирани пелерини връщане без основание не се допуска.
7. Контакти
За въпроси, рекламации и съдействие:
📩 Email: info@za-kosa.com
📞 Телефон: +359 887 62 64 89
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00 ч.
8. Промени в политиката
pelerini.za-kosa.com си запазва правото да актуализира настоящата политика при промяна на законови изисквания или вътрешни условия. Последната версия е винаги достъпна на тази страница.
