ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТ И ОНЛАЙН МАГАЗИН ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПЕЛЕРИНИ
1. Общи положения
1.1. Настоящите общи условия („Общи условия“) уреждат отношенията между
НЮ РЕА ЕООД,
ЕИК: 202184729,
седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Меден Рудник“, бл. 179, ет. 3, ап. 5,
имейл: info@za-kosa.com,
телефон: +359 887 62 64 89
(наричан по-долу „Търговецът“)
и потребителите/клиентите на онлайн магазина, достъпен на адрес pelerini.za-kosa.com (наричан по-долу „Сайтът“).
1.2. Сайтът предлага онлайн поръчка на персонализирани пелерини (с имена, лого, надписи, графики и др.), както и други свързани продукти и услуги.
1.3. С достъпа до Сайта и/или извършването на поръчка през него, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
1.4. Общите условия са съобразени с разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и др.
2. Данни за Търговеца
2.1. Търговец: НЮ РЕА ЕООД
2.2. Правна форма: EOOD
2.3. ЕИК: 20218472
2.4. Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Меден Рудник“, бл. 179, ет. 3, ап. 5
2.5. Адрес за кореспонденция: гр. Бургас, ж.к. „Меден Рудник“, бл. 179, ет. 3, ап. 5
2.6. Имейл: info@za-kosa.com
2.7. Телефон: +359 887 62 64 89
3. Дефиниции
„Потребител“ / „Клиент“ – всяко дееспособно физическо или юридическо лице, което ползва Сайта и/или извършва поръчка.
„Онлайн магазин“ – страниците на pelerini.za-kosa.com, чрез които се извършват поръчки.
„Персонализиран продукт“ – продукт, изработен по индивидуална поръчка на клиента (с лого, име, надпис, графика, цветове и др.), съобразно предоставена от клиента информация и файлове.
„Договор от разстояние“ – всеки договор, сключен между Търговеца и Потребителя като част от организирана система за продажби, без едновременно физическо присъствие на страните, чрез използване на средства за комуникация от разстояние (онлайн поръчка).
4. Предмет на Общите условия
4.1. Тези Общи условия уреждат:
условията за ползване на Сайта;
реда за поръчка, изработка и доставка на продукти;
правата и задълженията на страните;
условията за рекламации, отказ от договор (доколкото е приложим) и отговорността на Търговеца.
5. Поръчка и сключване на договор
5.1. Поръчка се прави чрез формата за поръчка в Сайта, като Потребителят попълва необходимите данни и се съгласява с Общите условия.
5.2. Преди финализиране на поръчката Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведената информация: продукти, количества, текстове за персонализация, адрес и др.
5.3. Натискането на бутона „Поръчай“ / „Завърши поръчката“ представлява изявление на Потребителя за сключване на договор от разстояние с Търговеца.
5.4. След успешно направена поръчка, Потребителят получава автоматичен имейл с потвърждение за приета поръчка, съдържащ основна информация за поръчания продукт/и.
5.5. Търговецът си запазва правото да откаже поръчка в случай на:
непълни или неверни данни;
отказ на плащането от страна на доставчика на платежни услуги;
съдържание за персонализиране, което е в нарушение на закона, добрите нрави или права на трети лица (авторски права, търговски марки и др.).
6. Цени и начини на плащане
6.1. Всички цени на Сайта са в BGN/EUR и са крайни, с включен ДДС (ако е приложим), освен ако изрично не е посочено друго.
6.2. Към цената на продуктите се добавя и цена за доставка, която се визуализира преди финализиране на поръчката.
6.3. Търговецът може да предоставя промоции и отстъпки, които важат за определен период и/или определени продукти.
6.4. Плащането се извършва чрез онлайн картово плащане чрез myPOS или банков превод, като конкретните опции са описани в процеса на поръчване.
6.5. При онлайн плащане Търговецът не съхранява данни за банкови карти – плащането се обработва от съответния доставчик на платежни услуги.
7. Персонализация, дизайн и одобрение
7.1. Продуктите, предлагани в Сайта, са персонализирани по желание на клиента – чрез добавяне на лого, текст (име, надпис), графика, цветове и др., съгласно посочените в поръчката опции.
7.2. Клиентът носи пълната отговорност за:
съдържанието, което предоставя (текст, изображения, лого, графики);
правото да използва съответните изображения и лога;
липса на нарушаване на авторски или други права на трети лица.
7.3. Търговецът има право да откаже изработка на продукт, ако:
съдържанието е обидно, дискриминационно, незаконно или противоречи на добрите нрави;
има съмнения за нарушаване на права на трети лица.
7.4. При нужда от предварително одобрение на дизайн/визуализация (mockup), Търговецът изпраща изображение за потвърждение по имейл или чрез друг канал за комуникация. Производството започва едва след потвърждение от страна на Клиента.
8. Срокове за изработка и доставка
8.1. Срокът за изработка на персонализираните пелерини е [примерно: 1–2 работни дни] след потвърждение на поръчката и/или дизайна и след получено плащане (при предварително плащане).
8.2. Срокът за доставка зависи от избрания куриер/метод и района на доставка и се визуализира ориентировъчно при поръчка.
8.3. Забавяне в срока за изработка и доставка е възможно при:
предоставяне със закъснение на нужната информация или файлове от Клиента;
непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства);
забавяния от страна на куриерската фирма.
9. Доставка
9.1. Доставката се извършва чрез Спиди или Еконт до посочен от Клиента адрес или офис на куриера.
9.2. Клиентът е длъжен да предостави точен и пълен адрес и актуални данни за контакт.
9.3. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Клиента от момента на предаване на стоката на куриера.
9.4. При отказ да бъде приета доставката или при многократно неуспешно доставяне по вина на Клиента, Търговецът може да претендира разходите за доставка и връщане.
10. Право на отказ от договора (отказ от поръчка)
10.1. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ в 14-дневен срок НЕ се прилага по отношение на договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
10.2. Персонализираните пелерини и продукти, предлагани в Сайта, попадат в тази категория, тъй като се изработват по индивидуална поръчка (с лого, име, дизайн, размери и др.).
10.3. Поради горното Клиентът няма право на отказ от договора и връщане на заплатената сума, освен в случаите на:
производствен дефект;
грешка на Търговеца (например грешно изписано име спрямо потвърдения дизайн, погрешен модел или цвят).
11. Рекламации
11.1. При несъответствие на получената стока с договора за продажба (дефект, грешна изработка, повреда при транспорт и др.), Клиентът има право на рекламация съгласно разпоредбите на ЗЗП.
11.2. Рекламацията се подава в разумен срок, като Клиентът следва да предостави:
номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки, показващи несъответствието или дефекта.
11.3. В случай на основателна рекламация Търговецът по свое усмотрение:
отстранява дефекта;
изработва нов продукт;
или възстановява платената сума.
11.4. Не се приемат рекламации при:
нормално износване при употреба;
повреди в резултат на неправилна употреба, съхранение или поддръжка;
цветови разлики в разумни граници, дължащи се на настройките на екраните на устройствата.
11А.1. При основателна рекламация съгласно т. 11, Търговецът извършва възстановяване на заплатената сума само когато продуктът не може да бъде поправен или заменен с нов.
11А.2. Възстановяването на сума се извършва по начина, по който е получено плащането – по банков път или обратно към използваната платежна карта, освен ако страните не договорят друго.
11А.3. Срокът за възстановяване на сумата е до 14 (четиринадесет) работни дни от потвърждение на рекламацията от страна на Търговеца.
11А.4. Когато продуктът бъде изпратен за преглед и дефект или грешка в персонализацията не бъдат установени, транспортните разходи са за сметка на Клиента.
11А.5. Клиентът няма право на възстановяване на сума при отказ от договор без основание, тъй като персонализираните пелерини представляват стоки, изработени по индивидуална поръчка съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП.
11А.6. Подробна информация за процедурата по рекламации и възстановяване на суми е описана в отделната „Политика за възстановяване на суми“, достъпна на адрес: https://pelerini.za-kosa.com//politika-za-vuzstanovyavane-na-sumi, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
12. Интелектуална собственост и отговорност за съдържанието
12.1. Цялото съдържание на Сайта – текстове, снимки, графики, лога, дизайн, както и снимките на готови пелерини, е обект на авторско право на Търговеца или трети лица и не може да се използва без изричното писмено съгласие.
12.2. Клиентът декларира, че има правото да използва, възпроизвежда и предоставя за печат логата, надписите, изображенията и други елементи, които изпраща за персонализация на продуктите.
12.3. Търговецът не носи отговорност, ако Клиентът предостави съдържание, което нарушава чужди авторски права, търговски марки или други права на трети лица. Отговорността е изцяло на Клиента, който се задължава да обезщети Търговеца при евентуални претенции.
13. Защита на личните данни
13.1. Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство и собствената си Политика за поверителност.
13.2. С извършване на поръчка Клиентът се запознава и приема Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.
14. Ограничаване на отговорността
14.1. Търговецът не носи отговорност за:
временни прекъсвания в достъпа до Сайта поради технически причини извън неговия контрол;
несъвместимост на Сайта с определен хардуер/софтуер на Потребителя;
за вреди, причинени от неточно, непълно или невярно попълнени данни от Потребителя при поръчка.
14.2. Във всички случаи отговорността на Търговеца е ограничена до стойността на конкретната поръчка.
15. Промени в Общите условия
15.1. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализирана версия на Сайта.
15.2. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им и се прилагат за поръчки, направени след тази дата.
16. Приложимо право и спорове
16.1. За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
16.2. Всички спорове между Търговеца и Клиента се решават чрез добросъвестни преговори, а при невъзможност за доброволно уреждане – от компетентния български съд.
16.3. Клиентът има право да се обърне и към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (КЗП или други компетентни органи) съгласно ЗЗП.
17. Контакти
За въпроси, рекламации, предложения и обратна връзка можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@za-kosa.com
Телефон: +359 887 62 64 89
Адрес за кореспонденция: гр. Бургас, ж.к. „Меден Рудник“, бл. 179, ет. 3, ап. 5
